Checklist začínajícího internetového projektu

lis 08 2019
Poslední dobou se mi čím dál častěji ozývají začínající startupy / projekty ohledně konzultace marketingu. S většinou jsem se setkal, se třemi jsme během tohoto roku začali spolupracovat. Brzy zde o nich napíši více.
 
Při setkání s novým online projektem považuji za nutnost nastavovat hned na začátku očekávání ohledně účinnosti reklamy. Neexistuje žádný čarovný proutek či super výkonný marketingový kanál, který by zčistajasna nastartoval ziskový prodej sebelepšího produktu. Krásný článek na téma rozjezd nového e-shopu napsala legenda internetového marketingu Michal Kubíček. První dva odstavce by mohly být vytesány do kamene, lépe bych to nenapsal.
 
Protože na schůzkách říkám v úvodu v zasádě pořád to samé, rozhodl jsem se sepsat marketingový checklist začínajícího internetového projektu.
 
V první řadě mám byznys plán, takže:
  • Vím co chci prodávat a komu.
  • Znám potřeby své cílové skupiny.
  • Vím jak je velká moje cílová skupina a kde se na internetu pohybuje.
  • Mám plán jak pokrýt cílovou skupinu svými produkty.
  • Mám podchycena win-win partnerství, která mi pomohou snáze dostat produkt na trh.
  • Považuji za konkurenty všechny, kdo se se mnou dělí o pozornost cílovky, či nabízí alternativní produkt.
  • Mám zmapovány konkurenty a jejich marketingové strategie, dokážu tak předvídat jejich chování.
Výkonnostní marketing přes placené kanály (PPC, RTB...) rozjíždím v momentě, když:
  • Mám web s produkty / službami, které chci monetizovat.
  • Je web rychlý a responzivní, abych neodradil návštěvníky.
  • Produkty mají demonstrační fotky, videa, abych zaujal návštěvníka.
  • Produkty jsou dobře popsány, aby návštěvník rozhodnutí o nákupu učinil na mém webu.
  • Web má viditelné CTA prvky (nákupní / objednávková tlačítka), aby zákazník mohl rychle objednat.
  • Proces objednávky je srozumitelný a co nejrychlejší, aby se zákazník v jeho průběhu nerozmyslel.
  • Výše uvedená trasa zákazníka webu je měřena, aby bylo možné rychle opravovat slabá místa v procesu.
Pokud má být výsledek pravděpodobnější, měl bych checklist rozšířit o:
  • Uživatelské otestování webu a objednávkového procesu nezaujatým vzorkem cílové skupiny.
Ještě větší pravděpodobnost pak mohu získat, když předem vybuduji základní povědomí o produktu, nebo alespoň zdání tohoto povědomí:
  • Neprázdné profily na sociálních sítích
  • Několik článků zmiňujících produkt
  • Zkušenosti či recenze v diskusích 
Výše uvedené si mohou vlastníci projektu zrealizovat vlastními silami, nebo si nechat vypracovat analýzu online trhu ve WebMedea services a následně postavit internetový marketing na míru u nás v TRITON IT. Tak či onak, neopomentulnou úlohou vlastníků firmy / projektu je budování vlastní značky. Z pozice těch nejpovolanějších by měli obětovat maximum svého času včetně toho osobního k budování značky, její slávy a dobré pověsti. Každá koruna protopená přes výkonnostní marketing se pak otočí vícekrát.

Archetyp SEO šmejda: Paní Levná

říj 26 2019
Minule jsem psal o obchodníkovi s deštěm. Mini-seriál o SEO šmejdech dnes zakončím povídáním o paní Levné
 
Na počátku existence TRITON IT jsme zažívali zatím nejtěžší období. Navolávali jsme studené kontakty, obcházeli žalostně úzký okruh podnikajících známých. Byli jsme rádi za každého, kdo nám svěřil důvěru. I když jsme dodanou službou ani nepokryli své náklady, šlo nám o zkušenosti a reference. V prostředí, ze kterého jsme s bráchou vyšli, se většina našich spolužáků a kamarádů vydala na dráhu vědců či korporátních vývojářů, což nám moc synergií nepřinášelo. V té době se objevil Markův známý, říkejme mu třeba Pavel, nechal vysoké, která ho nebavila, a vrhnul se na podnikání. Marek s ním dohodl, že mu uděláme web za desetinu ceny s příslibem exkluzivní spolupráce na marketingu v budoucnu.
 
Pavel začínal také od píky, ale postupně se mu začínalo dařit, sehnal několik stálých klientů, pokryl své životní náklady a začal se porozhlížet po možnostech dalšího rozvoje. Jedna z Pavlových klientek - expertka na marketing - však přišla s nabídkou, že Pavlovi udělá špičkový online marketing za hubičku, když k němu bude moci chodit (konzumovat jeho službu) zadarmo. Pavel nejprve oslovil nás, zda mu uděláme taky "špičkový marketing" za stejnou cenu. Sedli jsme si proto s Pavlem a ukázali mu, jaká potřebuje získat publika, navrhli jaké zapojit kanály v rámci marketingového mixu a ukázali kolik musí minimálně investovat do kreditu a publikací. V zájmu budoucího rozvoje jsme byli ochotni účtovat v prvním období jen kredity a práci naúčtovat až se Pavel posune v tržbách zase o kus dále. Ale paní Levná byla levnější než samotné kredity a Pavel jí uvěřil, že ona z ničeho vyčaruje úspěch. Paní si vyžádala přístupy k Pavlově webu, do patičky umístila odkazy na 20 nesouvisejících e-shopů, neodbornými zasáhy pak rozházela několik HTML elementů a nahrála několik zpomalujících javascriptů. Pavlův web pak nevypadal profesionálně, byl pomalejší a nevalidní. Z patiček některých cizích nesouvisejících firem zase paní Levná odkázala Pavla. Aby linkbuildingové dílo dokonala, odkázala Pavlův web z několika gay diskusí a seznamek, ze kterých na jeho web vedly stejně vesměs nofollow odkazy. Pavla jsme naposledy varovali a seznam nedostatků zaslali i paní Levné. Po obdržení urážek ze strany paní Levné jsme se rozhodli se raději zabývat perspektivnějšími klienty.
 
Po půl roce, kdy paní Levná chodila k Pavlovi zdarma a ještě si nechávala platit poplatek za "údržbu odkazů" se Pavel propadl ve vyhledávačích a s paní Levnou rozešel. Markovi dal později za pravdu s odůvodněním, že si na podobnou zkušenost musel přijít sám. 

Archetyp SEO šmejda: Obchodník s deštěm

říj 23 2019
V minulém příspěvku jsem psal o panu Tajemném. Dnes napíši o svém setkání s obchodníkem s deštěm, které pro mne bylo velikou životní zkušeností.
 
Je to zhruba šest let, když mi zavolal kamarád a bývalý kolega Tomáš, který podniká v biomedicíně. Volal mu člověk, prý z firmy s názvem Googloseznam (samozřejmě výmysl), že mu přivede zákazníky. Tento člověk si domluvil s Tomášem schůzku, na kterou přinesl roční smlouvu na 20 000 Kč měsíčně se slovy: "Tady to podepište a o vše se postarám". Tomášovi se to nezdálo, tak mi zavolal. Já mu poradil ať rozhodně nic nepodepisuje. Když jsem nad tím pak večer přemýšlel, říkal jsem si, že by nebylo od věci se s tím obchodníkem sejít. Patrně to s lidmi umí, já bych mu poskytl portfolio reálných služeb a on by se postaral o získávání klientů. Poprosil jsem tedy Tomáše o číslo a člověku z Googloseznamu (říkejme mu třeba Kamil) jsem zavolal. Do telefonu jsem mu řekl, odkud mám kontakt a že bych se s ním rád sešel a pobavil o změně jeho "produktového portfolia". 
 
Když jsem přicházel do Costy na Budějovické, připadal jsem si naivně jako světec, který jde právě obrátit odpadlíka na dráhu poctivosti. Kamil byl profík, během chvilky prokoukl, že jsem mu nepřišel dělat problémy, byla na něm vidět zvědavost. Představil jsem mu svůj záměr rozjet firmu na online marketing, navrhl jaké služby dělat a nabídl Kamilovi spolupráci. Kamil se upřímně vyptával na to, jaký je rozdíl mezi Googlem a Seznamem, co to je PPC, co to je SEO, jak to funguje, co dělám já, co má na starosti brácha. Velmi ho zajímalo, co jsou to ty kredity, za které se musí platit. Pak mi řekl, že si moc váží našeho úpřímného rozhovoru a je pro něj přínosem oproti tomu, když mu lidé chodí spílat do podvodníků. Řekl, že mi prozradí svá čísla a spustil: "Za den obvolám 150 lidí, volám 2 dny v týdnu, 4 týdny v měsíci, to je měsíčně 1 200 lidí. Z těchto 1 200 lidí ukecám zhruba 40 na schůzku. Zbylé tři pracovní dny v týdnu chodím po schůzkách, něco se mi zruší, ale mám cca 3 schůzky denně. Za měsíc podepíšu v průměru 5 smluv, to je plus 100 000 Kč zisku měsíčně. Během roku mi 4 z těch 5-ti měsíčních klientů postupně vypoví smlouvu, nebo prostě přestanou platit. Mám ale několik klientů, kteří mi ze setrvačnosti platí už třetím rokem." Pak se usmál a dodal: "Ty máš s bráchou reálný produkt, ale jste na úplném začátku, pokud bych pro vás měl dělat obchodníka s podílem 20%, tak při svém současném výkonu by Vaše služby v čistém, bez těch kreditů, musely stát každého klienta 100 000 Kč měsíčně, aby se mi vykompenzoval můj současný příjem.". Namítl jsem: "Ale my nabízíme reálnou službu a výsledky, výrazně by se ti zvýšila šance na udržení klienta". Kamil namítl: "To je sice pravda, ale když připočítáme ty kredity, musel bych po lidech chtít 150 000 Kč až 200 000 Kč měsíčně a to mi výrazně zužuje okruh potenciálních klientů. Za ty roky mi už stačí první kontakt, abych věděl, že dotyčného ukecám, aby se mi upsal na 20 000 Kč měsíčně za pocit, že se něco stane. Většina z těch lidí se ale bude zdráhat dát 150 000 Kč až 200 000 Kč do marketingu i kdyby jim to ten kšeft přinášelo."
 
Mohl jsem se tisíckrát vztekat, že je Kamil nepoctivý, ale musel jsem uznat, že nemám Kamilovi co nabídnout. Zeptal jsem se: "To ti vážně nevadí, že prodáváš vzduch? Není to nefér vůči tvým klientům i firmám co dělají reálnou práci?". Kamil se smál: "Nevadí mi to, je spousta vážených lidí, co prodává ještě větší vzduch, ale jak správně říkáš, já prodávám a lidé ode mne kupují, nepřipadám si jako podvodník. Ty s bráchou viditelně něco umíte a tipnul bych si, že jednou budete úspěšní. Bude ale řada klientů, kteří si od vás nic nekoupí a přitom já je zobchoduji. Otázkou je, jestli byste nakonec vy o takové klienty stáli. Když klient nepozná rozdíl mezi vámi a mnou, nebude schopen náležitě ocenit vaši práci."
 
Opáčil jsem: "Kamile, přece ti ale musí být jasné, že lidé se průběžně dovzdělávají, něco o online marketingu bude za chvíli vědět každý a počet těch, které přesvědčíš se bude v čase snižovat". Kamil odpověděl: "Proto je pro mne náš dnešní rozhovor přínosem, popsal jsi hezky co děláte a dal jsi mi tím pár nových argumentů, které mi pomohou zvládnout náročnější klienty. Musím se posouvat kupředu, proto bych od vás rád objednal web a soukromé školení, abych šel s dobou a zvládl odpovědět na záludnější otázky." Tuto nabídku jsem odmítl s odkazem na profesní čest. Kamil se neurazil, podali jsme si ruce a rozloučili se.

Archetyp SEO šmejda: Pan Tajemný

říj 19 2019
V minulém článku jsem rozebíral spasitelku, dnes se podělím o svou zkušenost s archetypem pan Tajemný.
 
Na podzim roku 2015 nás oslovil klient, jehož obor podnikání je nejen silně konkurenční, ale navíc spadá do kategorie, kterou Google nemá v lásce a běžné magazíny o ní nepíší. Klient potřeboval zapojit všechny dostupné online kanály v maximální míře, přičemž klíčové pro něj bylo získání předních přirozených pozic ve vyhledávání. Vymínil si, že linkbuilding bude realizovat sám na základě našich zjištění a doporučení.
 
Analýza zpětných odkazů u webů klientových konkurentů nám odhalila řadu příležitostí, kterých jsme společně využili. Nicméně u nejsilnějšího konkurenta nám vycházela řada odkazujících webů s vysokým rankem, které se tvářily jako magazíny, ale nebyl na nich uveden žádný kontakt. U některých jsme však dohledali e-maily na vlastníky ve whois. Začali jsme vlastníky obepisovat. Protože jsme tehdy používali Ahrefs a ještě neměli WebMedeu, která identifikuje typ webu a dokáže snáze odhalovat propojené vlastnické struktury a jejich portfolio. Byli jsme tenkrát překvapeni, že nám odpověděl jeden a tentýž člověk - pan Tajemný. Dle domluvy jsme klientovi předali kontakt na pana Tajemného s doporučením, na kterých webech u něj poptat články.
 
Po týdnu se nám klient ozval s informací, že velmi děkuje za spolupráci, ale že náš pan Tajemný je tajný mistr SEO, který mu nabídl "automatické dosažení předních pozic ve vyhledávačích". Klient nám řekl: "Takže všechno teď pro mne zařídí pan Tajemný, já si koupím ten Ahrefs a budu se tam koukat, jestli ty odkazy od něj skutečně mám, takže díky už vás nepotřebuji." Pak dodal: "Dám Vám dobrou radu do života, vyrobte lepší a český Ahrefs, nebo nabízejte tyhle čáry jako pan Tajemný, pak Vás chytráci jako já budou potřebovat pořád". Vzal jsem si jeho radu k srdci. A protože čarovat neumíme, sepsal jsem nedostatky marketingových nástrojů a za měsíc už jsme s Pepou navrhovali WebMedeu, ale to je jiný příběh.
 
Za rok a půl mě klient pozval na horkou čokoládu  (kafe totiž nepiju ;)), že potřebuje poradit. V kavárně mi řekl, že pana Tajemného za celou dobu ani neviděl, přitom mu pan Tajemný fakturuje 30 000 Kč měsíčně a klient ani neví za co. Pokud chtěl od pana Tajemného poradit či cokoliv konzultovat, poslal pan Tajemný e-mail se snůškou nesmyslů. Vývoj dospěl do stavu, že se klient rozhodl služby pana Tajemného vypovědět. Jako reakci ale obdržel e-mail, že v takovém případě by se se zlou potázal, protože pan Tajemný by "zrušil své algoritmy" a klient by jako mávnutím čarovného proutku přišel o pozice a zákazníky. Proto se obrátil na mne, abych mu řekl, zda tomu má věřit.
 
Otevřel jsem WebMedeu, prohlédl odkazové portfolio, dal do vztahu s pozicemi. Klient během zmíněného roku a půl nelenil a propojil se přirozeně se řadou tematických veletrhů, blogerů a podniků v jiných městech. Zpětné odkazy od pana Tajemného se nám zjevily jak na stříbrném podnose, kromě zhruba 10-ti parodií na magazín čítalo cca 150 "vykuchaných webů" (dříve patřily firmám, které když zkrachovaly, tak jejich domény koupil pan Tajemný). Na těchto webech nebylo nic jiného, než všehochuť opakujících se vygenerovaných, nesmyslných textů na klíčová slova firem, od kterých pan Tajemný vybíral výpalné. WebMedea celou tuto skupinu nalezla a označila jako "skladiště pr textů". Klienta jsem ubezpečil, že díky síle zbylých odkazů se nemusí ničeho bát. Klient službu zrušil, pan Tajemný ho vymazal. A světe div se! Nic se nestalo. Od té doby si nás klient pravidelně objednává, kdykoliv potřebuje konzultaci. 

Archetyp SEO šmejda: Spasitelka

říj 16 2019
Dnešní zápisek věnuji svým zkušenostem s prvním typem SEO šmejda archetypem spasitele či spasitelky.
 
Před několika lety jsme se na doporučení spojili s firmou, které "prý nefungoval" marketing. Jednalo se o rodinnou firmu, která přes několik e-shopů distribuovala zboží známých značek. Na první schůzce přede mne majitelé položili report od současné agentury s hodnotami PNO z PPC jednotlivých e-shopů s otázkou, jak bych uvedená čísla zlepšil. Hodnoty ukazovaly, že pro zboží v koncové ceně několika stovek korun za kus se rozpočet na výkonostní marketing pohybuje pod hranicí 10% obratu. Řekl jsem, že pokud jsou uvedené údaje pravdivé, musím současnou agenturu pochválit, protože v tak těžké konkurenci nemám co bych zlepšil. Načež jsem byl vypakován s tím, že všechny ostatní oslovené agentury tvrdily, že dokážou čísla zlepšit, protože jsou "lepší než nejlepší" a "jiní než jiní". 
 
Po týdnu se mi majitelé ozvali, že udělali audit účetnictví i skladu a agenturou reportované obraty neodpovídají prodejům. Prý je k tomu navedlo zamyšlení se nad mou úpřímnou odpovědí. Marek po udělení přístupů do analytics udělal důkladný rozbor měřících kódů v e-shopech a zjistil, že kódy byly "zmnožené". Konverze se započítávaly opakovaně a celková hodnota konverzí propsaná do reklamních systémů byla násobkem hodnoty skutečné. V důsledku těchto informací se majitelé rozhodli změnit dodavatele a pozvali nás na schůzku, na které probereme podmínky spolupráce. Na schůzce nám oznámili, že se mezitím zčistajasna objevil jakýsi pán z Brna s velkou marketingovou firmou. Hned jak pán vstoupil do dveří, majitelé prý věděli, že on je spasitel, co zařídí, že se jim bude dařit a dostanou se z červených čísel. Omluvili se nám, že teď potřebují někoho velkého, zkušeného a úspěšného. Popřáli jsme tedy majitelům hodně štěstí, nasedli s bráchou do auta a jeli zpátky směr Praha. 
 
Za půl roku majitelé zavolali opět, že by nás rádi přizvali na poradu. Na poradě nám oznámili, že se s firmou pána z Brna soudí. Majitelé platili statisícové částky měsíčně a během půl roku neproběhla žádná koordinace, reporty či schůzky. A protože objednávky nechodily a majitelé měli pocit, že se nic neděje, tak se vypravili do Brna. Tam zjistili, že nikdo neví, kdo má správu jejich marketingových kanálů na starosti. Kontrola ukázala, že kampaně zůstaly beze změny po původní agentuře (té se zmnoženými kódy) a další fakturované aktivity neproběhly. Po šestihodinovém rozboru stavu a určení priorit jsme se dohodli, že se za týden potkáme znovu a domluvíme se na zahájení prací.
 
Když jsme příští týden přijeli, v zasadečce již seděla neznámá paní a majitelé nám sdělili, že se již nehodlají spoléhat na firmy, protože ty jsou nepoctivné. Místo toho prý vsadí na freelancery. A právě když je tato myšlenka napadla, ozvala se jim nečekaně tato paní z Berouna. Paní jim prý dala šanci, protože má 20 let zkušeností s online marketingem a šťastnou náhodou má zrovinka volnou kapacitu se jim věnovat, pokud se s ní ovšem domluví rychle. Rozhodli se proto této štastné náhody využít a paní poprosit o spolupráci. Z paní prý cítí pozitivní energii a my jsme zkrátka moc mladí a nezkušení, abychom se o ně dokázali postarat tak jako ona. Protože paní dostala na starost PPC a SEO, chtěl jsem se s ní pobavit o jejích zkušenostech s dostupnými SEO nástroji. Se zlou jsem se potázal: "SEO prý měřit nelze, člověk ho prý musí dělat citem, nástroje jsou k ničemu a slovo linkbuilding jsem si prý právě vymyslel, abych byl zajímavý, nic takového neexistuje a kdyby existovalo, není to potřeba". :D
 
Teď se nabízí otázka - kolikrát jsme se ještě s majiteli sešli? No byli jsme tehdy mladší a naivnější :) Do třetice majitelé začali spolupracovat s jistým 15-ti letým klukem z Prahy, který je údajně génius, co odešel z prváku střední školy, aby mohl podnikat, protože škola omezovala jeho talent. Kluk jim prý vylepší e-shopy tak, že je zbaví tíživé ztráty. Šance by se prý měla dát mladým, co jsou plní inovátorských myšlenek, ne jako my starší. Prý jakmile kluk poprvé vešel k nim do firmy, došlo majitelům, že vypadá jako takový poctivý ježíš, co jim pomůže. S majiteli jsme se tenkrát rozloučili, lidsky byli moc fajn, srdeční lidé, ale došlo nám, že tohle bude nekonečný příběh. A jak to dopadlo s klukem z Prahy? Ten se pokusil stávající profi e-shopy nahradit Prestashopem, což se mu při jeho zkušenostech nepovedlo a majitelé se proto obrátili na jinou firmu, která jim je vybudovala znovu. Doufám, že nakonec narazili na poctivého dodavatele.

SEO je analytika

říj 15 2019
Před necelými dvěma roky jsme s naší Petrou a kreslířkou Terezou Kaplanovou Valáškovou vytvořili mikroweb seo-je-analytika.cz obsahující:
Sledovali jsme tím tři cíle:
  • osvětu pro naše klienty,
  • zlepšení povědomí o SEO u veřejnosti,
  • linkbuilding pro WebMedea.
Mikroweb si žil svým životem. K mému překvapení jsem zjistil, že řada mých známých mikroweb postupně viděla. Sem tam jsem tak dostal zpětnou vazbu, že se dotyční u archetypů SEO šmejdů pobavili. Někteří dokonce upozorňovali, že prezentované archetypy by šlo aplikovat i na další obory. No a samozřejmě se mne občas někdo zeptal, odkud jsem bral inspiraci. Rozhodl jsem se proto v krátkém miniseriálu ke každému z archetypů uvést svou nejzajímavější zkušenost. Vlastně se bude jednat o takové mini-fuckupy, které mne na počátku existence TRITON IT velmi obohatily. V příštím zápisku představím svá setkání s archetypem spasitele či spasitelky.